研究背景和目的：
·帮助成都某一知名房地产企业，建立其业主满意度指标体系；
·分析业主满意或不满意的具体方面，深入了解业主未满足的需求；
·重点改善权重高且满意度未达到业主期望的指标，具有快速提升业主满意度的意义。

研究方法以及有效样本量：
·入住业主调查：业主入户面访+业主小组座谈会+物管深访
·未入住业主调查：业主电话访问
·竞争对手业主调查：拦截访问