售后服务监测主要是针对企业在某区域的售后服务网点进行监测，找到各个网点存在不规范的服务及违规操作，通过监测结果来进行调整，做到售后服务标准化！

监测原因

宝马为了某区域的售后服务标准统一按照宝马的高标准执行，为了规范该区域的各个4S店售后服务，打造出统一的高标准售后服务执行体系，从而提升品牌形象。

由于宝马长期与我公司保持业务来往，故委托我公司对其该区域的网点进行售后服务监测研究。

研究方向

1、根据宝马售后服务标准对各项实施效果进行评估；

2、规范各个4S售后服务标准，提升品牌形象；

研究方式

1、以录音监听的研究方式对各项目实施标准服务进行评估；

2、通过神秘顾客调研的方式对各项目服务环节进行监测；

3、研究数据寻找出不规范服务及违规操作；


研究成果

宝马根据“达智咨询”提交的该区域的售后服务监测研究结果对该区域的各个4S网点的服务标准进行优化，新的服务标准使该区域的售后服务得到很大的提升，消费者对售后服务的满意度提升，其品牌形象得到提升！